Jak złożyć reklamację na Zalando?
Zalando to jeden z najpopularniejszych sklepów internetowych z odzieżą i obuwiem w Europie. Mimo wysokiej jakości obsługi i znakomitej reputacji, czasami może się zdarzyć, że klient otrzyma produkt uszkodzony, niezgodny z opisem lub wadliwy. W takich przypadkach warto wiedzieć, jak prawidłowo zgłosić reklamację na Zalando i czego można się spodziewać po całym procesie.
Złożenie reklamacji w Zalando jest proste i wygodne, jednak warto wcześniej zapoznać się z zasadami, aby uniknąć nieporozumień i maksymalnie przyspieszyć obsługę naszego zgłoszenia. Istotne jest również to, że Zalando stosuje się do przepisów prawa konsumenckiego obowiązujących w Polsce, co zapewnia klientom określone prawa i ochronę.
Reklamacja a zwrot – jaka jest różnica?
Wiele osób myli pojęcie reklamacji ze zwrotem. Zwrot dotyczy sytuacji, w której klient rezygnuje z zakupu z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny. Jest to prawo przysługujące konsumentowi zawierającemu umowę na odległość.
Reklamacja natomiast odnosi się do sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową – np. ma uszkodzenia mechaniczne, plamy, złe szycie, nie działa jak powinien lub różni się od opisu na stronie sklepu. W takim przypadku konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Ile czasu na reklamację daje Zalando?
Zgodnie z polskim prawem, klient może złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru. Dla skuteczności zgłoszenia ważne jest, by poinformować sprzedawcę o wadzie w ciągu roku od jej zauważenia. Zalando akceptuje reklamacje złożone nawet po kilku miesiącach od zakupu, o ile wada nie powstała z winy użytkownika.
Warto również wiedzieć, że jeśli wada została zgłoszona w ciągu 12 miesięcy od odebrania produktu, to wedle prawa domniemywa się, że istniała już w momencie zakupu — co działa na korzyść konsumenta.
Jak wygląda procedura reklamacji krok po kroku?
Proces reklamacji w Zalando został zaprojektowany tak, by był maksymalnie prosty i intuicyjny. Oto jak przejść przez ten proces krok po kroku:
- Wejdź na swoje konto użytkownika na stronie lub w aplikacji mobilnej Zalando.
- Przejdź do zakładki Moje zamówienia i wybierz produkt, który chcesz reklamować.
- Kliknij Zgłoś reklamację lub Zgłoś problem z produktem. System poprosi o podanie krótkiego opisu wady i załączenie zdjęć.
- Opisz dokładnie problem: warto wskazać, kiedy wada została zauważona, w jaki sposób się objawia i jak wpływa na użytkowanie produktu.
- Dołącz wyraźne zdjęcia pokazujące wadę — to kluczowy element reklamacji.
- Poczekaj na odpowiedź zespołu reklamacyjnego Zalando, zazwyczaj kontaktują się w ciągu kilku dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji Zalando może zaproponować różne rozwiązania — od natychmiastowego zwrotu pieniędzy, przez wymianę produktu, po przesłanie nowego egzemplarza bez konieczności odsyłania wadliwego towaru.
Co najczęściej podlega reklamacji?
Wśród najczęściej reklamowanych produktów w Zalando są:
- Buty z defektem (np. odklejająca się podeszwa, przetarcia, różnice w rozmiarze pary),
- Odzież z błędami produkcyjnymi (np. krzywe szwy, plamy, rozdarcia),
- Akcesoria z wadami mechanicznymi (np. zepsute zamki, odklejające się elementy),
- Produkty niewłaściwie oznaczone (np. inny kolor niż pokazano na zdjęciu, błędny rozmiar na metce).
Warto zawsze zachować oryginalne opakowanie i dowód zakupu (paragon przesyłany jest e-mailem), choć w praktyce nie zawsze jest wymagany do złożenia reklamacji.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji Zalando?
Zalando stara się rozpatrywać reklamacje możliwie najszybciej. Zgodnie z prawem, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do zgłoszenia. Najczęściej jednak firma reaguje znacznie szybciej — nawet w ciągu 2-3 dni roboczych.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji środki są zwracane na konto klienta albo wysyłany jest produkt zamienny. Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu, Zalando udostępnia etykietę zwrotną — klient nie ponosi wtedy kosztów wysyłki.
Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Zalando?
Jeżeli masz pytania lub problem ze złożeniem reklamacji, możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Zalando. Do dyspozycji są następujące kanały:
- Czat na żywo dostępny w aplikacji i na stronie Zalando, czynny od poniedziałku do niedzieli, zazwyczaj w godzinach 8:00–22:00.
- Telefon: numer dla klientów z Polski to +48 22 331 99 55, czynny w dni robocze.
- Formularz kontaktowy na stronie Zalando – dostępny w zakładce „Kontakt”.
- Media społecznościowe – można napisać wiadomość na Facebooku lub Instagramie.
Konsultanci są zazwyczaj pomocni i elastyczni, co sprawia, że kontakt z Zalando uznawany jest za jeden z najłatwiejszych w branży e-commerce.
Czy Zalando może odmówić reklamacji?
Tak, sklepy internetowe, w tym Zalando, mogą odmówić uwzględnienia reklamacji, jeśli uznają, że:
- Wada powstała na skutek złego użytkowania (np. mechaniczne uszkodzenie, zalanie, niewłaściwe pranie),
- Produkt nie był używany zgodnie z przeznaczeniem,
- Zgłoszenie nastąpiło po upłynięciu ustawowego terminu,
- Brakuje jakichkolwiek oznak wady lub przedstawiono niepełną dokumentację zgłoszenia.
W przypadku odmowy klient może odwołać się od decyzji lub skorzystać z bezpłatnego systemu mediacji przy pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Dlaczego warto korzystać z procedury reklamacyjnej Zalando?
Procedura reklamacyjna na Zalando jest jedną z najbardziej przejrzystych i wygodnych na rynku. Firma dokłada wszelkich starań, aby rozwiązywać problemy klientów szybko, sprawiedliwie i z pełnym poszanowaniem ich praw konsumenckich. Oferując wolny od niepotrzebnych komplikacji system reklamacyjny, Zalando buduje zaufanie i lojalność wśród użytkowników.
Dzięki intuicyjnej stronie internetowej, zaawansowanej aplikacji mobilnej oraz szybkiemu kontaktowi z obsługą klienta, możesz załatwić reklamację bez wychodzenia z domu — a to w dzisiejszych czasach ogromna zaleta.
